Para realizar una QUEJA Y/O SOLICITUD sobre el sistema SITP o TRANSMILENIO a través de los MEDIOS OFICIALES se pueden realizar a través de las siguientes vías:
PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA PERSONALMENTE
- OFICINA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA DE TRANSMILENIO. Avenida El Dorado 66-63
PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA EN LOS PAU
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Norte
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Suba
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal 80
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Américas
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Sur
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Tunal
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Usme
- Punto de Atención al Usuario (PAU) – Estación Ricaurte
PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA TELEFÓNICA
- Línea Telefónica de Atención al Usuario – 195
- Línea de Atención Exclusiva – SITP – 018000 11 55 10
PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA CORREO ORDINARIO
- Correo Escrito – Oficina de Correspondencia ubicada en la Sede Administrativa de la Entidad
PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA FAX
- Fax Números – 3249870 • 3249880
PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA BUZÓN
puedes acudir a
- Buzón Estación Avenida Jiménez
- Buzón Estación Calle 40
- Buzón Estación Sur Molinos
- Buzón Estación Restrepo
- Buzón Estación Virrey
- Buzón Estación Héroes
- Buzón Estación Banderas
- Buzón Estación Calle 57
- Buzón Estación Transversal 91
PARA INTERPONER QUEJA Y/O SOLICITUD VÍA WEB PUEDES ACUDIR A
- Página web Transmilenio – www.transmilenio.gov.co
- Página web SITP – www.sitp.gov.co
- Página web TuLlave – www.tullaveplus.com
- Superintendencia de Puertos y Transporte – https://www.supertransporte.gov.co/
- Personería de Bogotá – http://www.personeriabogota.gov.co/
- Sistema Distritial de Quejas y Soluciones – http://sdqs.bogota.gov.co/sdqs/publico/registrarPeticionario/?language=es
¿Qué debo hacer para presentar una queja acerca de un conductor del servicio de transporte TransMilenio?
Debe interponerse la queja suministrando la siguiente información:
- número del bus
- empresa operadora (generalmente el dato se encuentra dentro del bus en placas azules o en el exterior impreso en la carrocería)
- fecha y hora de los hechos
- número de ruta del serivio y tipo de ruta (Transmilenio, dual, urbano, complementario, especial, alimentador)
- hacia dónde se dirigía el vehículo
- cualesquiera otros datos adicionales que faciliten el proceso de investigación de los hechos.
Esta información puede ser suministrada por escrito a Transmilenio, vía fax,o puedes presentarla en los diferentes PAU (Puntos De atención a los usuarios) o telefónicamente a través de la Línea gratuita 195