Quejas / Solicitudes



Para realizar una QUEJA Y/O SOLICITUD sobre el sistema SITP o TRANSMILENIO a través de los MEDIOS OFICIALES se pueden realizar a través de las siguientes vías:

PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA PERSONALMENTE

  • OFICINA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA DE TRANSMILENIO. Avenida El Dorado 66-63

PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA EN LOS PAU

  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Norte
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Suba
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal 80
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Américas
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Sur
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Tunal
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Portal Usme
  • Punto de Atención al Usuario (PAU) – Estación Ricaurte

PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA TELEFÓNICA

  • Línea Telefónica de Atención al Usuario – 195
  • Línea de Atención Exclusiva – SITP – 018000 11 55 10

PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA CORREO ORDINARIO

  •  Correo Escrito – Oficina de Correspondencia ubicada en la Sede Administrativa de la Entidad

PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA FAX

  • Fax Números – 3249870 • 3249880

PARA INTERPONER UNA QUEJA, SOLICITUD Y/O SUGERENCIA VÍA BUZÓN

puedes acudir a

  • Buzón Estación Avenida Jiménez
  • Buzón Estación Calle 40
  • Buzón Estación Sur Molinos
  • Buzón Estación Restrepo
  • Buzón Estación Virrey
  • Buzón Estación Héroes
  • Buzón Estación Banderas
  • Buzón Estación Calle 57
  • Buzón Estación Transversal 91

PARA INTERPONER QUEJA Y/O SOLICITUD VÍA WEB PUEDES ACUDIR A

¿Qué debo hacer para presentar una queja acerca de un conductor del servicio de transporte TransMilenio?

Debe interponerse la queja suministrando la siguiente información:

  • número del bus
  • empresa operadora (generalmente el dato se encuentra dentro del bus en placas azules o en el exterior impreso en la carrocería)
  • fecha y hora de los hechos
  • número de ruta del serivio y tipo de ruta (Transmilenio, dual, urbano, complementario, especial, alimentador)
  • hacia dónde se dirigía el vehículo
  • cualesquiera otros datos adicionales que faciliten el proceso de investigación de los hechos.

Esta información puede ser suministrada por escrito a Transmilenio, vía fax,o puedes presentarla en los diferentes PAU (Puntos De atención a los usuarios) o telefónicamente a través de la Línea gratuita 195

 



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